Традиционно имею желание увековечить на страницах своего блога вдохновляющую историю от Александра Орлова

Добрый день,

Пару недель назад со мной приключилась поучительная история. Год назад мой старший сын пошел в кружок. Это известный кружок в Питере, его закончили десятки победителей международных олимпиад, многие из которых потом стали докторами наук и оставили мощный след в науке. Я в этот кружок тоже когда-то ходил, следа в науке не оставил, на олимпиадах чуть-чуть последил, и тешу себя надеждой, что как-то развил мозг. :)

У всего кружковского движения есть главный основатель и неизменный руководитель. Человек умнейший, но при этом реально строгий. Но справедливый.

Так вот история. У старшего в день кружка прихватило живот, пришлось оставить его дома. По правилам об этом надо написать е-мэйл лично главному руководителю. Нет проблем, пишу е-мэйл: мол, так и так, Ваня заболел.

В ответ получаю такое письмо:

Сегодня нужно было принести заявление о занятиях в кружке в этом году. Заявления нет. Отчисляем?

Срочно пишу ответ:

Заявление у меня на руках. Готов его подвезти в любое время в любое место.

Казалось бы инцидент исчерпан? Не все так просто. Через какое-то время приходит ответ:

Мы сформировали группы по имеющимся заявлениям. Люди, не уважающие наши правила, не требуются.

Чего там скрывать, я закипел от несправедливости. Ребенок год отходил в кружок, честно решал задачи, старался. Какого фига?!

Можно ли было гордо развернуться и уйти? Конечно. Более того, это можно сделать в любой момент. Меня остановило 3 мысли:

1. Старшему кружок нравится, у него получается и хочется, чтобы он туда продолжил ходить. Довольно глупо будет из-за собственных обид и эмоций лишить ребенка того, что ему нравится.

2. Это реально лучший кружок в городе, а возможно, и стране. По результатам.

3. Очевидно я что-то делаю не так, если получаю такие ответы.

Дальше началась большая переписка. Дня на три. Где обсуждается все, что только можно, включая принципы справедливости и то, какой лично я руководитель. Неоднократно подчеркивалось, что люди, не уважающие правила кружка, не нужны. Что выяснилось в итоге:

Главный руководитель воспринял эту ситуация как намеренное нарушение принципов и правил работы кружка. Ребенок заболел, но родители были здоровы. Значит, заявление должно быть привезено. То, что его не привезли — намеренное нарушение правил кружка. Задача руководителя кружка — карать за такое поведение. И с этой точки зрения его поведение абсолютно оправдано. Он прав.

Кончилось все тем, что я открыто признал, что у меня нет права определять правила кружка, заявление я привезу, и такая ситуация больше не повторится. Обратите внимание, в своем первом письме я честно забыл пообещать не повторение ситуации. Допускаю, что это и спровоцировало всю дискуссию.

Из этой истории мы с вами можем сделать 4 вывода:

1. Если вам прямо не отказывают, то обычно это означает приглашение к диалогу. (Впрочем, если отказывают, то попробовать все равно стоит. :))

2. Важно понимать базовые принципы конструктивного общения, и почему люди уходят в неконструктив на ваши казалось бы умелые аргументы.

3. Нужно внимательно читать и слушать. Если вам пишут: «люди, не уважающие правила нашей организации, не требуются», то не надо предпринимать пять попыток, чтобы понять смысл: «Я хочу, чтобы вы уважали правила нашей организации».

4. Не стоит быть слишком самоуверенным и считать себя экспертом по переговорам. Жизнь может в любой момент тебя проверить, и здесь неплохо бы включить голову. :)