я не вижу решения проблемы в целом. мое решение заканчивается на узле конкретных людей... это хорошо? это плохО? как лучше? в каких случаях надо копать до сути? а в каких достаточно именно того, что достаточно?

ПО сути.. там, где я вижу суть - я контролирую ситуацию и это козырь всегда. Т.е. всегда, когда есть возможность, надо копать до сути. Не копать можеть быть оправданно, если есть более приоритетные задания и нет реальных возможностей докопаться до сути - тогда надо решать задачи по порядку приоритета и искать возможности. И в итоге копать до сути